Na PetZap, queremos que você e seu pet fiquem 100% satisfeitos com sua compra! 💖
Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.
Se você não estiver de acordo com o produto recebido, poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Assim que o item retornar à nossa loja, você poderá escolher entre:
Receber um vale-compras para usar em novas aquisições, ou
Solicitar o estorno do valor pago.
⚠️ Importante: esta política não se aplica a produtos personalizados.
Caso queira devolver um produto não personalizado, o pedido poderá ser devolvido em até 7 dias corridos após a entrega.
Entre em contato conosco para solicitar a logística reversa e realizar o processo com segurança e praticidade.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, confeccionados especialmente para cada cliente.
Por isso, não realizamos trocas, cancelamentos ou devoluções de produtos personalizados por motivos como:
Arrependimento da compra;
Erro na escolha de nomes, cores, frases ou modelos aprovados.
Defeito de fabricação;
Quebra no transporte (comprovadamente danificado na entrega);
Erro de personalização causado pela nossa equipe.
Nessas situações, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e informações para análise.
Após a confirmação, faremos a troca, conserto ou envio de um novo item, conforme o caso.
Erros de digitação, escolha incorreta de modelos, nomes ou frases informados pelo cliente não são passíveis de troca ou devolução, pois seguimos rigorosamente as informações fornecidas no pedido.
💖 Nosso compromisso é garantir que você receba um produto lindo, de qualidade e exatamente como foi encomendado!
